Como a pandemia da Covid-19 forçou as empresas a operar remotamente e levou os clientes a migrar para atividades e transações digitais, variando desde operações bancárias até compras, educação e saúde, os colaboradores dos data centers e de outras instalações de missão crítica tornaram-se trabalhadores essenciais. Eles assumiram o risco do contágio ao trabalhar para manter as atividades empresariais funcionando, somando-se aos outros “super-heróis” da pandemia.
Como vários outros na indústria crítica de data centers, a Vertiv foi declarada uma fornecedora de serviços essenciais pela Agência Americana de Cibersegurança e Segurança de Infraestrutura (CISA) e os membros de nossa equipe considerados trabalhadores essenciais devido às nossas soluções para missão crítica que ajudam os data centers, empresas de telecomunicação e outras infraestruturas críticas a operar. Durante meus mais de 35 anos atendendo a clientes de missão crítica e fornecendo a eles soluções para serviços essenciais, não consigo me lembrar de uma época quando esses trabalhadores essenciais estiveram sob tanta pressão, mas também reconhecidos por suas contribuições à continuidade dos negócios.
Seguindo os princípios de outro super-herói, a Vertiv reconheceu que “com grandes poderes vêm grandes responsabilidades”. Para manter nossos colaboradores e clientes em segurança, implementamos políticas e procedimentos enquanto continuamos a fornecer serviços de qualidade. Isso quer dizer que, tanto a Vertiv quanto nossos parceiros, tivemos que fazer mudanças para garantir a segurança, incluindo novas soluções e novos protocolos de serviço que reduzem - entre outros fatores de risco de contágio - a necessidade de viagens e de atendimentos de chamadas de serviços no campo. E quanto prestamos serviços em equipamentos do cliente no site, fazemos todos os esforços para usar sempre a mesma equipe em um determinado lugar, limitando o risco pelo controle do número de indivíduos introduzidos no ambiente.
Também descentralizamos as localizações das equipes de técnicos da Vertiv, contando com nossos colaboradores e prestadores de serviços terceirizados em toda a América Latina. Somente no Brasil, a Vertiv tem 17 localizações e temos técnicos de plantão em 35 mercados locais da América Latina. Ao termos uma estrutura que nos mantém perto de nossos clientes, reduzimos significativamente a necessidade de viajar para atendê-los, reduzindo os riscos de contágio relacionados a viagens. Essas medidas estão alinhadas com as recomendações do Uptime Institute para minimizar riscos em instalações de missão crítica, incluindo o cancelamento ou adiamento de atividades que representem risco de contágio ou que não sejam essenciais.
Implementamos uma política de quarentena voluntária que mantém os colaboradores em casa como medida preventiva caso não se sintam bem ou tenham um familiar doente. Por este plano, os colaboradores podem escolher trabalhar de casa se suas tarefas puderem ser desempenhadas remotamente. Temos equipes globais de emergência prontas para entrar em ação e assumir tarefas normalmente feitas por outra pessoa que possa ter adoecido ou que esteja em quarentena voluntária. Nossos técnicos estão disponíveis para oferecer suporte através de plataformas virtuais, conforme necessário. As soluções da Vertiv de gerenciamento e monitoramento remoto de instalações de missão crítica também nos permitem prestar serviços com um risco reduzido.
Embora a pandemia tenha afetado praticamente todos os aspectos de nossas vidas pessoais e profissionais, apresentando importantes desafios para a continuidade dos negócios dos quais dependemos diariamente, na Vertiv continuamos com o compromisso de responder a esses desafios com soluções inovadoras para missão crítica. Continuamos a oferecer, com segurança, aos nossos clientes e nossos parceiros os serviços que eles necessitam. Reconhecemos que, apesar do uso eficiente e impactante da tecnologia, são os colaboradores e prestadores de serviços quem heroicamente mantêm tudo funcionando adequadamente e com segurança. Eles contribuem para garantir a conectividade e a produtividade de hospitais, serviços públicos, telecomunicações, bancos e data centers, entre muitos outros setores - todos eles tendo um impacto direto nas operações das empresas e nas vidas humanas.
Agora, com o alívio proporcionado pela crescente disponibilidade das vacinas contra a COVID-19, estamos ainda mais dependentes de nossos super-heróis! Pense sobre produzir, estocar, entregar e rastrear todas as vacinas, no mundo todo. Nossas clínicas de vacinação precisam de proteção de dados e disponibilidade 24x7x365 e, mais uma vez, nossos super-heróis dos data centers estão lá, dando suporte a essa missão e aos processos vitais dos negócios críticos.
Reconhecemos o seu comprometimento e agradecemos a eles por seu trabalho! Eles são nossos super-heróis e vamos nos lembrar deles mesmo quando os desafios da pandemia estiverem no passado!
