ODMOWA DOSTĘPU: Jak banki łagodzą skutki awarii systemu bankomatów

Cheque Mate

Banki intensywnie inwestują w nadmiarowość infrastruktury informatycznej. Z oczywistych powodów ich reputacja zależy od silnych i bezpiecznych systemów informatycznych, które nie zawodzą.

I chociaż centra danych oraz oddziały banków mogą spełniać te obietnice, to należące do nich, bardziej oddalone bankomaty często nie mogą sprostać oczekiwaniom. Rezultatem jest zirytowanie klientów, którzy nie mogą uzyskać dostępu do swoich pieniędzy, kiedy ich potrzebują i w rezultacie są zmuszeni szukać innego bankomatu, lub udać się do placówki banku, co dodatkowo pogłębia irytację związaną ze stratą czasu. 

Pomoc w obsłudze systemów

W przypadku awarii systemu informatycznego bankomatu, bank często musi wysłać serwisanta do urządzenia, aby przywrócić jego działanie, ponieważ - na przykład - nastąpiła awaria sieci. Jest to kosztowne i czasochłonne oraz niekorzystne dla klienta.

Właściwy sposób radzenia sobie z takimi przypadkami to użycie serwera konsoli szeregowej, opracowanego dla urządzeń brzegowych (edge), który umożliwia bezpośrednie połączenie z bankomatem przez osobę odpowiedzialną za systemy informatyczne, aby dzięki uzyskanemu dostępowi możliwa była diagnoza i rozwiązanie wszelkich problemów związanych z urządzeniem poprzez zdalny dostęp, bez względu na dostępność sieci. Gwarantuje to oszczędność czasu i pieniędzy, zachowanie nienaruszonej reputacji i zadowolenia klientów.