Cyfrowe usługi bankowe ograniczyły potrzebę osobistych wizyt w oddziale, ponieważ klienci mogą sprawdzać saldo, przelewać środki, zakładać lokaty i wnioskować o pożyczkę przez internet. Jednak liderzy banków chcą wykorzystać potencjał placówek fizycznych i przyciągnąć klientów z powrotem do oddziału.
W trakcie obsługi konsumentów w oddziałach pracownicy banku mogą udzielać spersonalizowanych porad, objaśniać złożone usługi oraz prowadzić sprzedaż krzyżową lub oferować dodatkowe produkty. Banki mogą wykorzystywać zaawansowane technologie w oddziałach, takie jak beacony, które przekazują istotne oferty marketingowe na smartfony konsumentów lub aplikacje rzeczywistości rozszerzonej, które pozwalają klientom poznawać usługi w nowy sposób.
Bankomaty (ATM) to potężne narzędzie, które może zachęcać klientów do wizyty w oddziale. Na całym świecie funkcjonuje ponad 3,2 miliona takich urządzeń. Rozwiązanie to funkcjonują już od ponad 50 lat, ale obecnie do technologii tej wprowadzane są istotne innowacje. Oto kilka ciekawych funkcji, które oferują bankomaty nowej generacji:
• Doświadczenia w stylu smartfona: Klienci mogą korzystać z ekranów dotykowych ATM oraz przybliżać i powiększać obraz, aby dostosować go do rozdzielczości ekranu. Ponadto mogą uwierzytelniać transakcje za pomocą telefonów, kodów QR lub funkcji rozpoznawania twarzy.
• Usprawnienie transakcji: Nowsze modele bankomatów oferują zintegrowane skanowanie dokumentów, wsparcie wideo na żywo oraz spersonalizowane zalecenia dotyczące wypłat gotówki. Funkcje te usprawniają wypłacanie gotówki i umożliwiają konsumentom uzyskanie potrzebnej pomocy. Co więcej, konsumenci mogą użyć aplikacji bankowych na swoich smartfonach, aby przygotować wcześniej transakcję wypłaty, następnie zbliżyć telefon do bankomatu i otrzymać gotówkę bez wyciągania karty z portfela.
• Oferowanie uniwersalnego dostępu do gotówki i wpłat: Kolejne nowe funkcje bankomatów to możliwość wnioskowania o wpłatę gotówkową za pomocą karty kredytową i zrealizowanie jej w dowolnym bankomacie lub dokonanie wpłaty w dowolnym bankomacie na rzecz określonego banku.
• Wykonywanie większej liczby czynności za pomocą ekranów dotykowych: Bankomaty nowej generacji umożliwiają również konsumentom wykonywanie takich czynności, jak opłacanie podatku dochodowego i rachunków za okazaniem dokumentu i wpłatę gotówki. Konsumenci mogą również wnioskować o kredyty za pośrednictwem bankomatów. Ponieważ bankomaty są połączone się z platformami zarządzania relacjami z klientami (CRM), konsumenci mogą otrzymać ofertę w ciągu kilku sekund.
Oddziały bankowe rozwiną infrastrukturę IT
Wszystkie te nowe możliwości zwiększają zapotrzebowanie na technologię w oddziale: od serwerów i urządzeń sieciowych obsługujących nowe usługi cyfrowe skierowane do klientów, po bankomaty, które wymagają ciągłej konserwacji i serwisowania.
Nieplanowane przestoje mogą negatywnie wpłynąć na zadowolenie klientów i przychody: od niezrealizowanych usług po utracone przychody z opłat bankomatowych. Banki zazwyczaj pobierają opłaty transakcyjne od osób niebędących klientami i wyższe opłaty za międzynarodowe wypłaty walut, zyskując w ten sposób niezawodne źródło przychodów.
Jednak zarządzanie większą infrastrukturą technologiczną w obiektach brzegowych stanowi poważne wyzwanie. Oddziały bankowe to jednostki prowadzące proste operacje, gdzie personel zajmuje się obsługą klienta i nie posiadają wsparcia IT na miejscu. Dlatego banki zatrudniają lokalnych dostawców usług w celu konserwacji, aktualizacji i rozwiązywania problemów z bankomatami oraz z innymi urządzeniami. Oznacza to konieczność ponoszenia kosztów wydatków na te usługi, które obejmują koszty przejazdu i robocizny techników obsługujących lub naprawiających bankomaty.
A gdyby istniało prostsze podejście do zarządzania technologią w oddziale? A gdyby personel IT mógł zdalnie obsługiwać większość serwerów i konserwować bankomaty, bez potrzeby zatrudniania dostawców przyjeżdżających na miejsce i osobiście obsługujących urządzenia?
Zespoły IT banku potrzebują prostych, bezpiecznych rozwiązań do zarządzania technologią bankomatów i oddziałów
Dzięki rozwiązaniom Vertiv możliwe jest zdalne zarządzanie technologią w placówkach. Zespoły IT mogą korzystać z platformy zarządzania Vertiv™ Avocent® ADX MP1000 i przełączników KVM Vertiv™ Avocent® ADX IPIQ IP KVM lub Vertiv™ Avocent® ADX IPUHD 4K IP KVM do zdalnego łączenia się z bankomatami i urządzeniami oddziału oraz sterowania nimi w celu rozwiązywania problemów i ich aktualizacji. Korzyści wynikające z zastosowania tego podejścia to:
••Usprawnienie i uproszczenie operacji: Zespoły IT zamiast nadzorować złożone programy i logistykę konserwacji bankomatów oraz wykonawców w każdej lokalizacji, mogą wykonywać większość operacji we własnym zakresie. Mogą zdalnie aktualizować, przeinstalowywać oprogramowanie i rozwiązywać problemy z urządzeniami, eliminując konieczność wizyt w celu wykonania tych czynności. Platforma zarządzania Vertiv Avocent ADX MP1000 obsługuje ponad 100 równoczesnych użytkowników zdalnych, co oznacza, że wystarczy, aby bank wyposażył wewnętrzny zespół zarządzania usługami IT w jedną lub kilka platform w celu zapewnienia obsługi całej technologii w oddziałach.
••Dłuższy czas bezawaryjnej pracy urządzeń: Zespoły IT mogą zdalnie uzyskiwać dostęp do urządzeń w oddziałach i zarządzać nimi przez całą dobę, 7 dni w tygodniu i w ten sposób podnosić ich dostępność. W przypadku wystąpienia problemu personel IT może natychmiast rozpocząć pracę i nie musi czekać wiele godzin lub dni na przyjazd wykonawcy.
• Obniżenie kosztów operacyjnych i kapitałowych: Zespoły IT mogą korzystać z platformy zarządzania Vertiv Avocent ADX MP1000 do proaktywnego serwisowania urządzeń oddziałowych i przedłużenia ich żywotności. Mogą również obniżyć koszty, takie jak koszty umowy serwisowe z dostawcami, przejazdu, dopłat za wizyty w sytuacjach awaryjnych i inne.
• Wysoce skalowalne rozwiązanie: Vertiv Avocent ADX MP1000 Management Platform to bezpieczna zdalna platforma zarządzania IT. Zapewnia wspólną, całkowicie cyfrową architekturę opartą na otwartych standardach i interfejsach API, którą można łatwo skalować w różnych oddziałach i urządzeniach bankowych.
• Podłączenie do dowolnego urządzenia: Vertiv zapewnia elastyczne możliwości podłączenia, które spełniają różne potrzeby. Vertiv Avocent ADX IPIQ IP KVM to urządzenie typu zero-U, które zapewnia łączność plug-and-play z urządzeniami IT, wyższą rozdzielczość wideo i kompleksowe szyfrowanie całego ruchu sieciowego. Vertiv Avocent ADX IPIQ IP KVM, dzięki niewielkim rozmiarom i przystępnej cenie, jest idealną opcją dla zespołów IT, które chcą zdalnie uzyskiwać dostęp i sterować dużą liczbą urządzeń IT w oddziałach.
Urządzenie KVM Vertiv Avocent ADX IPHUHD 4K IP KVM to doskonały wybór dla zespołów IT wykonujących czynności wymagające dużej precyzji, takie jak testowanie serwerów i innego sprzętu komputerowego. Dzięki rozdzielczości 4K zespoły IT mogą zwiększyć produktywność i zmniejszyć obciążenie pracą.
Uproszczenie zarządzania technologią w oddziałach dzięki rozwiązaniom Vertiv
Banki stosują technologię do podnoszenia poziomu obsługi klienta w oddziałach – od bankomatów nowej generacji, które upraszczają wypłacanie gotówki, po serwery, technologie sieciowe i aplikacje biznesowe, które wspierają wewnętrzne usługi cyfrowe.
Zespoły IT mogą używać platformy Vertiv™ Avocent® ADX do zdalnego monitoringu, sterowania, uaktualniania i rozwiązywania problemów z tymi krytycznymi urządzeniami. Platforma zarządzania Vertiv Avocent ADX MP1000 zapewnia zespołom IT lepszy wgląd i kontrolę oraz możliwość skalowania operacji w różnych lokalizacjach. Z kolei przełączniki KVM Vertiv Avocent ADX IPIQ IP i Vertiv Avocent ADX IPUHD 4K IP KVM zapewniają zespołom IT elastyczne sposoby zdalnego łączenia się z urządzeniami i zarządzania nimi.
Technologia Vertiv Avocent ADX pomaga zespołom IT w dostarczaniu cyfrowych usług w oddziale, które służą większej liczbie klientów, zwiększają ich satysfakcję i podnoszą przychody.
Dowiedz się więcej już dziś o platformie Vertiv Avocent ADX.
