Znaczące zmiany w technologii obliczeniowej oraz ciągła popularyzacja przetwarzania brzegowego na przestrzeni ostatnich 5–10 lat mają wpływ na każdą branżę. Jednak najbardziej istotne zmiany powodują bez wątpienia w handlu detalicznym.
Poziom obsługa klienta stał się bardzo ważny, a marki dążą do jest największego kontaktu ze swoimi klientami. W wielokanałowym handlu detalicznym zachowania klientów powodują dążenie do łączenia działalności tradycyjnej z internetową. To w jakim stopniu marki będą w stanie spełniać. a nawet wyprzedzać potrzeby klientów w zakresie obsługi klienta, zależy od możliwości dostępu do danych w czasie rzeczywistym, co jest możliwe dzięki infrastrukturze obliczeniowej pracującej na obrzeżach sieci — bliżej klientów. Zastosowanie takiej architektury minimalizuje opóźnienia w przekazywaniu danych i będzie kluczowym czynnikiem w długofalowym sukcesie marki możliwym dzięki wyprzedzaniu oczekiwań klientów.
Przyjrzymy się przykładowi wzorcowej obsługi klienta detalicznego:
- Sarah otwiera smsa z jej ulubionego sklepu zawierającego kod promocyjny: „ShopFall2019. Oszczędzaj na jesiennych wydatkach!”
- Otwiera aplikację i zaczyna przeglądać.
- Wybiera bluzkę i spódnicę, która została dodana do jej koszyka za pomocą aplikacji.
- Automatycznie zaktualizowane zostają punkty lojalnościowe za zakupy, a także kod promocyjny.
- Aplikacja w sposób bezpieczny zapisuje jej adres i dane karty kredytowej. Jednak Sarah zastanawia się jeszcze nad doborem bluzki.
- W aplikacji widzi, że w stacjonarnym sklepie jest bluzka i spódnica.
- Za jej pomocą rezerwuje zakupy.
- W trakcie przerwy na lunch jedzie do sklepu, gdzie bluzka i spódnica czekają na nią w przymierzalni.
- Przymierza bluzkę i stwierdza, że potrzebuje ubranie o numer większe. Sprzedawca nie posiada wybranego koloru, ale bluzka w tym kolorze znajduje się w sklepie na końcu miejscowości. Pracownik zamawia jej dostawę do domu na dzisiejsze popołudnie.
- W trakcie czekania Sarah znajduje podobające się jej spodnie, a także naszyjnik.
- Skanuje kody paskowe za pomocą telefonu i dodaje je do koszyka zakupów na aplikacji.
- Pakuje zakupy, sprawdza jeszcze raz aplikację (z punktami i kodem promocyjnym) i wychodzi ze sklepu.
Brzmi wspaniale, prawda? Kto nie chciałby być tak obsłużony? Jeśli Twój sklep stacjonarny chce konkurować ze sprzedawcami internetowymi (jak np. Amazon) istotne jest zagwarantowanie obsługi stacjonarnej i online klienta opartej nie tylko na łączności, ale i danych użytkownika. Musisz posiadać jeden rekord, który opisuje oba typy zachowania konsumenta.
Spójność i satysfakcja
Jako sprzedawca detaliczny obserwujesz zmiany zachodzące w branży za sprawą nowych strategii biznesowych, procesów i technologii, umożliwiające bardziej spójną i satysfakcjonującą dla klienta obsługę w wielu kanałach sprzedaży. Taka transformacja wymaga pokonywania barier technologicznych i budowania relacji klienta z Twoją marką, usprawniania dystrybucji oraz szybszego wdrażania nowych rozwiązań i wielu innych działań.
W tym celu konieczne jest pełne wykorzystanie zalet oferowanych przez przetwarzanie brzegowe, umożliwiające podnoszenie poziomu cyfrowej obsługi sprzedażowej klientów.
Dzięki przetwarzaniu brzegowemu zyskujesz gwarancję, że klienci podczas zakupów w Twoim sklepie mają dostęp do aktualnych i ważnych informacji. Rozwiązania edge computing oferują solidną infrastrukturę przetwarzania i przechowywania danych, które odciążającą przepustowość łącza i redukującą opóźnienia w komunikacji.— Zapewniają stałą łączność online setek urządzeń — nie tylko w jednym sklepie, ale w całej sieci detalicznej, gwarantując spójność obsługi klientów.
Wybieraj rozważnie
Oczywiście dostawcy rozwiązań brzegowych różnią się między sobą. Poszukaj eksperta w dziedzinie ciągłości cyfrowej, który angażuje się we współpracę i jest w stanie zapewnić spersonalizowane rozwiązania dostosowane do Twoich unikatowych wymagań i przyszłych potrzeb strategicznych. Twoje rozwiązanie przetwarzania brzegowego powinno wzbogacać obsługę klienta przy jednoczesnej kontroli kosztów i pozwalać na stworzenie pełnego profilu danych dla każdego klienta,
Takie rozwiązania mogą obejmować modułowe mikrocentra danych ze zintegrowanym serwerem, pamięcią masową i infrastrukturą sieciową, które gwarantują powtarzalność zamówień i wdrożenia we rozproszonych obiektach (nawet na całym świecie). Większość dostawców oferuje również zdalne monitorowanie, a także umowy serwisowe i konserwacyjne we wszystkich obiektach, które gwarantują optymalizację cyklu życia zasobów.
Dzięki współpracy z odpowiednim partnerem obniżysz nakłady kapitałowe i wydatki operacyjne, ograniczysz złożoność zarządzania rozproszonym sprzętem IT i zwiększysz jego gęstość, wydajniej korzystając z ograniczonej przestrzeni.
Istnieje niezliczona rzesza producentów infrastruktury krytycznej. Dlatego podczas wyboru systemu upewnij się, że wspiera je niezawodny i rzetelny dostawca oferujący serwis lokalnie i globalnie, zapewniający ciągłą dostępność krytycznych operacji brzegowych i optymalizujący zasoby.