Die derzeit größten und erfolgreichsten Einzelhändler kämpfen immer verbissener um die Aufmerksamkeit und das Geld der Verbraucher und konkurrieren dabei nicht nur miteinander, sondern auch mit Amazon und dem Amazon-Effekt. Das Ergebnis ist eine Art Wettrüsten, bei dem es im Grunde um Methoden und Technologien geht, die den Kundenservice verbessern sollen. Angefangen bei ausgefeilten E-Commerce-Plattformen bis hin zu Klicklisten investieren Einzelhändler jeder Form und Größe kräftig, um die Interaktion mit ihren Kunden nahtlos zu gestalten, damit diese möglichst zufrieden sind.
Es wäre unfair und auch nicht richtig zu behaupten, dass Business-to-Business (B2B)-Unternehmen das Kundenerlebnis ignorieren. Dass ihre Bemühungen hinter denen des Business-to-Consumer (B2C)-Sektors zurückbleiben, trifft aber mit Sicherheit zu. B2B-Kunden sind anders. Ihre Entscheidungsprozesse sind komplexer und oft mehrstufig, aber die Entscheidungsträger sind auch Menschen. Und wie wir alle sind sie durch ihre Erfahrungen als Verbraucher darauf konditioniert worden, sinnvolle, informative Interaktionen und reibungslose, schnelle Transaktionen zu erwarten.
Diese Erwartungen haben sie, egal ob es sich um den Kauf von Eiscreme, Golfschlägern oder, für diese Diskussion eher relevant, einer neuen unterbrechungsfreien Stromversorgung (USV-System) handelt. B2B-Unternehmen, die erkennen, dass es sich bei diesen Verbrauchertrends um Verhaltenstrends handelt und sich entsprechend anpassen, haben auf ihrem Markt einen erheblichen Vorteil. Vertiv ist entschlossen, ein solches Unternehmen zu sein.
Das jüngste Beispiel für dieses Engagement ist die Einführung der Vertiv™ XR App. Dabei handelt es sich um ein einzigartiges Tool für Vertiv, das unseren B2B-Kunden ein interaktives Erlebnis auf Verbraucherniveau bietet.
Kundenfreundlichkeit ist ein Katalysator für die Entwicklung von Augmented Reality-Apps
Mit der Vertiv XR App können IT-Manager, Betreiber von Rechenzentren und Channel-Partner die Lösungen von Vertiv für Rechenzentren da visualisieren, wo sie in der jeweiligen Anlage stehen würden, so wie ein Hausbesitzer mit Hilfe einer Virtual-Reality-App verschiedene Ausführungen einer neuen Couch oder von Küchenschränken platzieren kann, um zu sehen, wie das aussieht. Sie führt den Benutzer durch die Auswahl und Platzierung des Produktes und stellt die Infrastrukturgeräte des Rechenzentrums an der ausgewählten Stelle visuell dar, sei es nun in der Reihe oder im Wohnzimmer. Mit einer solchen virtuellen Darstellung können die Entscheidungsträger in den Rechenzentren effektiver planen und ein besseres Verständnis des physischen Fußabdrucks ihrer Anlage erhalten.
Die App lässt die Nutzer verschiedene Lösungen von Vertiv erkunden, wann und wo sie wollen. Sie fordert die Nutzer dazu auf, auch nach dem Kauf und der Installation weiterzumachen, indem sie ergänzende Lösungen empfiehlt. Mit Hilfe der App kann das gesamte Erlebnis zudem leichter über die sozialen Netzwerke geteilt werden. Denn wenn man es nicht posten kann, ist es dann überhaupt passiert?
Dieses Tool ist für Rechenzentren neu und kann sich unserer Meinung nach mit den besten Augmented Reality-Apps für Verbraucher messen. Und mit dieser Einschätzung stehen wir nicht allein. Die Vertiv XR App wurde bei den Technology Product Awards 2022 als „Best Digital Transformation Product or Service – Enterprise“ ausgezeichnet und vom IT Channel mit fünf Sternen bewertet, wo sie als „beste im Jahr 2022 getestete Augmented Reality-App“ bezeichnet wird. Die App wird im Apple App Store und im Google Play Store angeboten.
Natürlich gehört die App zu unserer Digitalisierungsinitiative. Diese zielt darauf ab, für unsere Kunden und Channel-Partner die Zusammenarbeit mit Vertiv zu verbessern. Das alles gehört zu unserer Strategie der Kundenorientierung und der Wertschöpfung für unsere Kunden, unter anderem dadurch, dass wir die besten Tools in der Branche anbieten.
