O internet banking reduziu a necessidade dos clientes irem às agências já que podem consultar saldos, fazer transferências, depositar, solicitar empréstimos e realizar outras operações pela internet. Entretanto, líderes dos bancos querem aproveitar sua cobertura física para levar os clientes de volta para as agências.
Dentro das agências, colaboradores dos bancos podem oferecer consultoria personalizada, ajudar os clientes a navegar por serviços complexos e podem fazer o cross-sell ou o up-sell de produtos. Enquanto isso, os bancos podem usar tecnologias avançadas nas agências, como os beacons, que levam importantes ofertas de marketing aos celulares dos clientes ou aplicativos de realidade aumentada que permitem aos clientes explorar serviços de novas maneiras.
Caixas eletrônicos são uma poderosa isca para manter clientes voltando às agências. De fato, existem mais de 3,2 milhões de caixas eletrônicos ao redor do mundo. Embora os caixas eletrônicos estejam presentes há mais de 50 anos, esta tecnologia está passando por inovações expressivas. Aqui estão alguns dos recursos que a última geração de caixas eletrônicos oferece:
• Proporcionar uma experiência do tipo smartphone: Os consumidores podem usar as telas dos caixas eletrônicos para contrair e ampliar a resolução da tela. Além disso, podem autenticar as transações usando seus celulares, QR codes, ou reconhecimento facial.
• Simplificar as transações: Os modelos mais novos de caixas eletrônicos oferecem escaneamento de documentos, suporte por chat de vídeo e recomendações personalizadas para saques. Esses recursos simplificam os saques e permitem que os clientes obtenham ajuda se precisarem. Indo um pouco além, os consumidores podem usar apps de bancos em seus celulares para agendar transações e aproximar os celulares dos caixas para fazer saques – sem nunca precisar inserir o cartão do banco.
• Ofertar acesso universal a saques e depósitos: Outros recursos chegando aos caixas eletrônicos do tipo Banco24Horas incluem a capacidade de solicitar um depósito em dinheiro através de um cartão de crédito e retirá-lo em qualquer caixa eletrônico ou fazer um depósito em um caixa eletrônico para um banco específico.
• Realizar mais transações pelas telas touch: A última geração de caixas eletrônicos pode também permitir que os clientes realizem atividades como o pagamento de impostos ou contas inserindo os boletos e o dinheiro. Os clientes podem também solicitar empréstimos através dos caixas eletrônicos. Como os caixas eletrônicos se conectam com as plataformas de CRM (gestão de relacionamento com o cliente), os consumidores podem receber uma oferta em segundos.
As Agências Bancárias Terão um Footprint de TI Maior
Todos esses novos recursos aumentam a tecnologia presente nas agências, desde servidores e dispositivos de rede que dão suporte aos novos serviços digitais voltados aos clientes, até os caixas eletrônicos – que demandam manutenção e serviços contínuos.
Interrupções (downtimes) não planejadas podem prejudicar a experiência do cliente e as receitas - desde serviços que deixam de ser vendidos, até tarifas pelo uso do caixa eletrônico que deixam de ser cobradas. Os bancos normalmente cobram taxas por transação de não clientes e taxas mais altas em saques internacionais, criando uma fonte estável de receitas.
Entretanto, gerenciar uma quantidade maior de tecnologia em sites de edge significa ter mais desafios. Agências bancárias são operações enxutas com pessoal para interagir com clientes e sem pessoal de suporte de TI no local. Consequentemente, os bancos contratam prestadores de serviços locais para manter, fazer upgrades e identificar/resolver problemas em caixas eletrônicos e outros dispositivos. Isso se traduz em custos pelos serviços, que cobrem visitas de técnicos desligando os caixas eletrônicos, abrindo-os e fazendo os reparos necessários.
E se houvesse uma abordagem mais simples de gerenciar a tecnologia das agências? E se a equipe de TI pudesse lidar com a maioria das manutenções dos servidores e dos caixas eletrônicos remotamente, sem necessidade de contratar prestadores de serviços que fossem até os sites e lidassem fisicamente com os dispositivos?
As Equipes de TI dos Bancos Precisam de Soluções Simples e Seguras para Gerenciar os Caixas Eletrônicos e a Tecnologia Existente nas Agências
Com a tecnologia da Vertiv, o gerenciamento remoto da tecnologia das agências é de fato possível. As equipes de TI podem usar a Plataforma de Gerenciamento Vertiv™ Avocent® ADX MP1000 e os IP KVMs Vertiv™ Avocent® ADX IPIQ or Vertiv™ Avocent® ADX IPUHD 4K IP KVMs para se conectar remotamente e controlar os caixas eletrônicos e os dispositivos das agências, para identificar e resolver problemas e atualizá-los. Os benefícios de usar essa abordagem incluem:
• Simplificar e otimizar as operações: Ao invés de supervisionar complexos programas de manutenção e logística para os caixas eletrônicos, com prestadores de serviços em todas as comunidades, as equipes de TI podem internalizar a maioria das operações. Elas podem atualizar, reformatar, identificar e resolver problemas de dispositivos remotamente, evitando a necessidade de se deslocar ao site para completar essas tarefas. A Plataforma de Gerenciamento Avocent ADX MP1000 dá suporte a mais de 100 usuários remotos simultâneos, o que quer dizer que os bancos poderiam, da mesma forma, equipar um grupo interno de gerenciamento de serviços de TI com uma ou algumas dessas plataformas para fazer a manutenção da tecnologia das agências.
• Melhorar o tempo de atividade (uptime) dos equipamentos: As equipes de TI podem acessar e gerenciar remotamente os dispositivos das agências em um esquema 24x7, melhorando a sua disponibilidade. Caso haja algum problema, o pessoal de TI pode começar a trabalhar de imediato, ao invés de aguardar horas ou dias para que um prestador de serviços chegue.
• Reduzir as despesas operacionais (OpEx) e as despesas de capital (CapEx): As equipes de TI podem usar a Plataforma de Gerenciamento Avocent ADX MP1000 para realizar serviços em dispositivos nas agências de forma proativa e aumentar suas vidas úteis. Eles podem também reduzir custos, como os com contratos de manutenção de fornecedores, de deslocamento de veículos de serviços, de sobretaxas de visitas de emergência e mais.
• Ganhar uma solução altamente escalável: A Plataforma de Gerenciamento Avocent ADX MP1000 é um dispositivo seguro para gerenciamento remoto de TI. Ela proporciona uma arquitetura comum, completamente digital, com padrões abertos e APIs que podem ser facilmente escaladas através das agências bancárias e seus dispositivos.
• Conectar com qualquer dispositivo: A Vertiv proporciona conectores flexíveis que atendem a diferentes necessidades. O IP KVM Avocent ADX IPIQ é um dispositivo de zero U que oferece conectividade do tipo ‘plug and play’ para os dispositivos de TI, melhor resolução de vídeo e criptografia de ponta-a-ponta para todo o tráfego. Com esse fator de forma pequeno e preço com uma ótima relação custo-benefício, o IP KVM Avocent ADX IPIQ é uma opção ideal para equipes de TI que queiram acessar e controlar remotamente uma grande quantidade de dispositivos de TI nas agências.
O dispositivo IP KVM Avocent ADX IPHUHD 4K é uma grande escolha para equipes de TI que executam atividades que precisem de detalhes finos, como testar servidores e outros hardwares. Com a resolução em 4K, as equipes de TI podem melhorar sua produtividade e reduzir a pressão do trabalho.
Simplifique o Gerenciamento da Tecnologia nas Agências com a Vertiv
Os bancos estão usando tecnologia para fazer uma evolução na experiência em suas agências, desde dispositivos de caixas eletrônicos de última geração que simplificam a retirada de dinheiro até os servidores, tecnologia de rede e aplicações empresariais que alimentam os serviços digitais internos.
As equipes de TI podem usar a Plataforma Vertiv™ Avocent® ADX para remotamente monitorar, controlar, fazer upgrades, identificar e resolver problemas desses dispositivos. A Plataforma de Gerenciamento Vertiv™ Avocent® ADX MP1000 oferece às equipes de TI maior clareza e controle, e a capacidade de escalar operações nos sites. Ao mesmo tempo, os IP KVMs Vertiv™ Avocent® ADX IPIQ e os IP KVMs Vertiv™ Avocent® ADX IPUHD 4K proporcionam às equipes de TI maneiras flexíveis de conectar e gerenciar dispositivos remotamente.
A tecnologia Avocent ADX ajuda às equipes de TI entregar uma experiência digital nas agências que atende mais clientes, melhora sua satisfação e aumenta as receitas.
