Assumi a liderança da Vertiv LATAM em novembro de 2020, quando o mundo inteiro estava enfrentando a prior crise sanitária de sua história recente, com o contato físico estando restrito e o trabalho remoto se tornando mandatório. Ao mesmo tempo, uma repentina transformação digital de empresas e economias estava se desenvolvendo como nunca. A Vertiv, uma empresa que resolve os principais desafios enfrentados pelos atuais data centers, redes de comunicação e instalações comerciais e industriais, foi considerada uma empresa de serviços essenciais em diversas regiões do mundo.
Que ambiente para iniciar em um novo cargo! Por um lado, o isolamento social se tornou um problema para nossa cultura interna e para os relacionamentos com clientes e colaboradores. Por outro lado, tivemos que aplicar novas estratégias para antecipar as necessidades de nossos clientes e proporcionar a eles em tempo hábil as soluções eficazes que necessitavam.
Conclui que deveríamos focar em três pontos para atender as necessidades do mercado, dos nossos colaboradores e dos nossos clientes: integração, comunicação e inclusão.
Consolidar e Conquistar
Recentemente tive a oportunidade em minha carreira profissional de ser o General Manager da Vertiv Brasil. Liderei os negócios no país por diversos anos. Isso me deu a experiência e o conhecimento para crer que nossas empresas na América Latina deveriam trabalhar juntas, como uma, fazendo a fusão de nossos processos operacionais. Apesar das diversas similaridades entre os países, a América Latina é uma região extremamente diversa não apenas devido às suas diferentes culturas, mas também porque são falados diversos idiomas.
Foi nessa diversidade onde pude ver nossa maior oportunidade para integração, especialmente durante a pandemia. Então, concebemos uma nova identidade de liderança, chamada “One LATAM”, um plano para unir forças dentro da Vertiv na América Latina e começar a operar como uma única organização motivada por um objetivo comum.
Nosso objetivo era entender, sob uma perspectiva regional, os processos da transformação digital, as necessidades do mercado e as oportunidades que se apresentavam. Com essa iniciativa, buscávamos um trabalho mais colaborativo, transversal e multicultural, cujo objetivo era oferecer os mais altos níveis de serviço para nossos clientes, independentemente de sua localização.
A Comunicação como um Valor Fundamental
Se queríamos responder ao mercado como uma entidade única, precisávamos agir como uma entidade única internamente. Para mim, a experiência do cliente é construída pelo que as pessoas vivenciam internamente, então, o talento humano é o primeiro link para transmitir ao mercado o objetivo da excelência.
Assegurar aquela cultura interna durante a pandemia, quando as incertezas e o estresse estavam afetando trabalhadores ao redor do mundo, foi, sem nenhuma dúvida, um dos meus maiores desafios.
Sempre acreditei que a experiência interna é construída diariamente, através de uma série de diretrizes e comportamentos, promovidos a partir dos níveis mais altos da organização. O que nunca havia contemplado era como poderia construí-la quando não estávamos mais fisicamente presentes no dia a dia.
Nesse contexto, a comunicação foi essencial para promover nossa cultura organizacional e construir confiança em nossas equipes. Como líderes, precisamos aprender a nos comunicar com transparência e empatia constantemente, fazendo nosso pessoal ver que, apesar da distância, estávamos nisso juntos.
Através da cultura de “One LATAM”, buscamos inspirar, facilitar, acompanhar e guiar nossos colaboradores através de tempos difíceis. As atividades diárias e semanais em um formato virtual nos ajudaram a manter o sentimento de proximidade. Não foi fácil, mas o esforço foi bem recebido. Nesses dois anos, crescemos e aprendemos muito, mas sobretudo, posso dizer que hoje somos uma equipe mais forte, mais resiliente e mais integrada do que nunca.
Integrar Através da Inclusão
Dentro de uma região tão diversa quanto a América Latina, a inclusão é imperativa. Nos últimos dois anos, as diferenças culturais nos ajudaram a promover relações interpessoais e manter uma comunicação constante entre nossas equipes.
Sob a minha perspectiva, manter equipes diversas permitiu aos colaboradores pensar além de suas fronteiras e aumentar seu conhecimento sobre as particularidades de cada mercado da região. Abraçar a diversidade nos permitiu ter mais escuta generativa, construir consenso e nutrir a discordância respeitosa para buscar as melhores decisões para a empresa e seus clientes.
No final, a integração da região realmente ocorre quando a diversidade e o multiculturalismo são integrados em todos os níveis da organização. Ao trabalharmos de forma mais inclusiva, cresceremos mais como organização e desenvolveremos as competências de nossos colaboradores ainda mais.
E o que vem depois? Após a pandemia, os padrões do mercado mudaram, assim como os líderes. Há novas necessidades e diferentes formas de nos relacionarmos um com o outro, mas se há uma coisa que aprendemos dessa experiência, é que precisamos confiar em nossos processos de comunicação assertiva e sincronizada para cuidar de nossas equipes.
