Les services bancaires numériques ont réduit le besoin de visites en personne, car les consommateurs peuvent notamment vérifier les soldes, transférer des fonds, effectuer des dépôts et demander des prêts en ligne. Cependant, les dirigeants des banques veulent tirer parti de leur présence physique pour attirer les consommateurs de nouveau vers l’agence.
À l’intérieur des agences, le personnel bancaire peut fournir des conseils personnalisés, aider les consommateurs à naviguer dans des services complexes et proposer des offres croisées ou incitatives. Parallèlement, les banques peuvent utiliser des technologies avancées dans les agences, comme les signaux qui envoient des offres marketing pertinentes sur les smartphones des consommateurs ou les applications de réalité augmentée, qui permettent aux consommateurs d’explorer les services d’une nouvelle manière.
Les distributeurs automatiques de billets (DAB) servent d’attrait puissant pour que les consommateurs reviennent à l’agence. En fait, il en existe plus de 3,2 millions dans le monde. Bien que les DAB existent depuis plus de 50 ans, cette technologie est en pleine innovation. Voici quelques fonctionnalités intéressantes qu’offrent les DAB de nouvelle génération :
• Offrir une expérience de type smartphone : Les consommateurs peuvent utiliser des écrans tactiles des DAB et pincer et zoomer pour ajuster la résolution de l’écran. De plus, ils peuvent authentifier les transactions à l’aide de leurs téléphones, les codes QR ou la reconnaissance faciale.
• Rationalisation des transactions : Les modèles de DAB plus récents proposent la numérisation intégrée de documents, l’assistance vidéo en direct du guichet et des recommandations personnalisées de retrait d’espèces. Ces fonctionnalités rationalisent la distribution d’espèces et permettent aux consommateurs d’obtenir de l’aide s’ils en ont besoin. Pour aller plus loin, les consommateurs peuvent utiliser des applications bancaires sur leurs smartphones pour pré-exécuter des transactions, appuyer les téléphones contre des DAB et recevoir des espèces, sans jamais devoir insérer de carte.
• Offrir un accès universel aux espèces et aux dépôts : D’autres fonctionnalités deviennent disponibles pour les DAB, notamment la possibilité de demander un dépôt en espèces par carte de crédit et de le retirer dans n’importe quel DAB ou d’effectuer un dépôt dans n’importe quel DAB pour une banque spécifique.
• Mener plus d’activités via les écrans tactiles : Les DAB de nouvelle génération peuvent également permettre aux consommateurs de réaliser des activités telles que le paiement de leurs impôts sur le revenu et de leurs factures en insérant des relevés et des espèces. Les consommateurs peuvent également demander des prêts via les DAB. Étant donné que les DAB se connectent aux plateformes de gestion de la relation client (CRM) des banques, les consommateurs peuvent recevoir une offre en quelques secondes.
Les agences bancaires auront une empreinte IT plus importante
Toutes ces nouvelles capacités augmentent la technologie dans les agences, depuis les serveurs et les appareils réseau qui prennent en charge les nouveaux services numériques destinés aux clients, jusqu’aux guichets automatiques, qui nécessitent une maintenance et un entretien permanents.
Les temps d’arrêt imprévus peuvent nuire à l’expérience client et aux revenus, des services invendus à la perte de revenus liés aux frais de DAB. Les banques facturent généralement des frais de transactions aux non-clients et des frais plus élevés sur les retraits de devises internationales, créant ainsi une source de revenus fiable.
Cependant, la gestion d’une plus grande empreinte technologique sur les sites Edge présente des défis importants. Les agences bancaires sont des opérations légères, avec du personnel en contact avec la clientèle et sans support informatique sur place. Par conséquent, les banques embauchent des prestataires de services locaux pour entretenir, mettre à niveau et dépanner les DAB et autres appareils. Cela implique des coûts pour ces services, qui couvrent les déplacements des camions et les techniciens qui mettent les guichets automatiques hors service, les ouvrent, les reconfigurent ou effectuent d’autres réparations.
Et s’il existait une approche plus simple pour gérer la technologie des agences ? Et si le personnel IT pouvait gérer la plupart de la maintenance des serveurs et des DAB à distance, sans avoir besoin d’engager des prestataires pour se rendre sur les sites et manipuler les appareils physiquement ?
Les équipes IT de la banque ont besoin de solutions simples et sécurisées pour gérer la technologie des DAB et des agences
Avec la technologie Vertiv, la gestion à distance de la technologie des agences est en effet possible. Les équipes IT peuvent utiliser la plateforme de gestion Vertiv™ Avocent® ADX MP1000 et Vertiv™ Avocent® ADX IPIQ IP KVM ou Vertiv™ Avocent® ADX IPUHD 4K IP KVM pour se connecter et contrôler à distance les DAB et les appareils des agences afin de les dépanner et de les mettre à jour. Les avantages de cette approche comprennent :
• Rationalisation et simplification des opérations : Au lieu de superviser des programmes complexes de maintenance et de logistique pour les DAB avec des prestataires dans chaque localité, les équipes IT peuvent internaliser la plupart des opérations. Elles peuvent mettre à jour, réinstaller et dépanner les appareils à distance, évitant ainsi d’avoir à se déplacer sur site pour effectuer ces tâches. La plateforme de gestion Vertiv Avocent ADX MP1000 prend en charge plus de 100 utilisateurs distants simultanés, ce qui signifie que les banques pourraient probablement équiper un groupe interne de gestion des services IT d’une à plusieurs de ces plateformes pour effectuer la maintenance de la technologie des agences.
• Améliorer la disponibilité de l’équipement : Les équipes IT peuvent accéder et gérer à distance les appareils des succursales 24 h/24, 7 j/7, améliorant ainsi leur disponibilité. En cas de problème, le personnel IT peut commencer à travailler immédiatement, plutôt que d’attendre des heures ou des jours l’arrivée d’un prestataire.
• Réduire les coûts d’exploitation et d’investissement : Les équipes IT peuvent utiliser la plateforme de gestion Vertiv Avocent ADX MP1000 pour entretenir les appareils des agences de manière proactive et prolonger leur durée de vie. Elles peuvent également réduire les coûts tels que les contrats de maintenance des fournisseurs, les rotations de camions, les surcoûts pour les visites d’urgence, etc.
• Obtenir une solution hautement évolutive : La plateforme de gestion Vertiv Avocent ADX MP1000 permet une gestion IT à distance sécurisée. Elle fournit une architecture commune, entièrement numérique, avec des normes ouvertes et des API qui peuvent facilement être adaptées entre les agences et les appareils.
• Connexion à n’importe quel appareil : Vertiv fournit des connecteurs flexibles qui répondent à différents besoins. Le Vertiv Avocent ADX IPIQ IP KVM est un appareil Zero-U qui fournit une connectivité Plug-and-Play aux appareils IT, une résolution vidéo améliorée et un cryptage de bout en bout de tout le trafic. Avec son petit facteur de forme et son prix économique, le Vertiv Avocent ADX IPIQ IP KVM est une option idéale pour les équipes IT qui souhaitent accéder et contrôler à distance un grand nombre d’appareils IT dans les agences.
L’appareil Vertiv Avocent ADX IPHUHD 4K IP KVM est un excellent choix pour les équipes IT exécutant des activités qui nécessitent des détails précis, telles que le test des serveurs et autres matériels. Grâce à la résolution 4K, les équipes IT peuvent améliorer leur productivité et réduire la charge de travail.
Simplifiez la gestion technologique des agences grâce à Vertiv
Les banques utilisent la technologie pour faire évoluer l’expérience de leur agence, depuis les DAB de nouvelle génération qui simplifient la distribution d’argent jusqu’aux serveurs, à la technologie de mise en réseau et aux applications professionnelles qui alimentent les services numériques internes.
Les équipes IT peuvent utiliser la plateforme Vertiv™ Avocent® ADX pour surveiller, contrôler, améliorer et dépanner ces appareils essentiels à distance. La plateforme de gestion Vertiv Avocent ADX MP1000 offre aux équipes IT une clarté et un contrôle accrus, ainsi que la possibilité de faire évoluer les opérations sur tous les sites. Parallèlement, les KVM Vertiv Avocent ADX IPIQ IP et les KVM Vertiv Avocent ADX IPUHD 4K IP offrent aux équipes IT des moyens flexibles de se connecter et de gérer les appareils à distance.
La technologie Vertiv Avocent ADX aide les équipes IT à offrir une expérience d’agence numérique qui sert plus de clients, améliore leur satisfaction et augmente les revenus.
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