Les avancées importantes en matière de technologie informatique et la prolifération continue du edge computing au cours des 5-10 dernières années ont affecté chaque secteur. Mais le secteur du retail a, sans aucun doute, changé le plus radicalement.
L’expérience client est désormais plus vitale que jamais, et les marques augmentent le nombre de points de contact avec leurs clients. Dans la distribution omni-canal, les comportements des clients sont à l’origine de l’objectif de fusionner de façon transparente les expériences dans les magasins physiques et online. La manière dont une marque peut satisfaire, et même anticiper, ces besoins expérientiels repose sur un accès aux données client en temps quasi réel, ce qui est rendu possible par une infrastructure informatique située à la périphérie des réseaux,— physiquement plus proche des clients. Cette architecture minimise le retard dans le transfert de données et sera essentielle pour déterminer si, sur le long terme, une marque réussit à dépasser constamment les attentes des clients.
Examinons un exemple d’expérience client idéale dans la distribution :
- Sarah ouvre un SMS provenant de son magasin préféré, avec un code promotionnel : « ShopAutomne2019. Économisez sur tous vos produits d’automne préférés ! »
- Elle ouvre son application et commence à naviguer.
- Elle sélectionne un chemisier et une jupe, qui s’ajoutent à son panier via l’application.
- Ses points de fidélité client sont automatiquement ajoutés, tout comme le code promo.
- L’application enregistre en toute sécurité son adresse et sa carte de crédit, mais elle se pose des questions sur la taille du chemisier.
- Via l’application, elle voit que sa boutique locale a le chemisier et la jupe en stock.
- Elle réserve/conserve les articles via l’application.
- Au déjeuner, elle se rend dans sa boutique locale, où le chemisier et la jupe l’attendent déjà dans une cabine d’essayage.
- Elle essaie le chemisier, et décide qu’elle a besoin d’une taille M plutôt qu’une S. Le magasin où elle se trouve n’a pas la couleur qu’elle désire, mais un magasin de l’autre côté de la ville l’a en stock. L’employé du magasin demande qu’on envoie le chemisier chez la cliente, et lui dit qu’elle le recevra dans l’après-midi.
- Toujours dans le magasin, elle voit un pantalon qu’elle aime bien, ainsi qu’un collier.
- Elle scanne les étiquettes avec son téléphone, et ces produits sont ajoutés à son panier sur son téléphone.
- Elle prend ses achats, paye avec son téléphone (avec ses points et son code promotionnel toujours appliqués), et quitte le magasin avec ses achats.
Ça parait génial, n’est-ce pas ? Qui n’apprécierait pas ce genre d’expérience Pour un magasin traditionnel qui veut rester ouvert en faisant concurrence au shopping online seulement (c.-à-d. le mastodonte Amazon), il est important de proposer une expérience online/offline transparente, basée sur la connectivité non seulement à l’Internet mais aussi aux données de vos utilisateurs. Vous devrez être en mesure de disposer d’un seul dossier qui combine le comportement offline et online.
Cohérent et enrichissant
En tant que retailer, vous avez vu votre secteur se transformer grâce à de nouvelles stratégies commerciales, de nouveaux processus et de nouvelles technologies destinés à soutenir une expérience client plus cohérente et plus enrichissante dans tous les canaux. Cette transformation exige de briser les silos technologiques afin de créer une expérience plus transparente dans tous les points de contact entre les clients et vos marques, de transformer les centres de distribution en pivots des stratégies axées sur les clients, d’améliorer le délai de commercialisation des nouvelles technologies en magasin, et plus encore.
En faisant tout cela, vous bénéficiez pleinement du edge computing afin d’améliorer l’expérience numérique des clients en magasin.
Grâce au edge computing, vous pouvez garantir que les clients soient connectés et au courant des informations les plus récentes et pertinentes au sein de votre environnement de distribution. L’edge computing fournit une infrastructure solide de traitement et de stockage des données, ce qui réduit la bande passante et la latence et permet de conserver des centaines d’appareils online, pas seulement pour un seul magasin,— mais pour un réseau de distribution complet,— et d’assurer la cohérence de l’expérience.
Choisissez judicieusement
Bien sûr, tous les partenaires en edge computing ne se valent pas. Vous devez rechercher un expert en solutions de continuité numérique qui s’engage à collaborer, qui fournit des stratégies personnalisées pour votre profil unique et vos besoins stratégiques futurs. Votre solution edge doit être conçue pour influencer l’expérience client de façon positive, tout en contrôlant les coûts et en permettant la création d’un profil de données complet pour chacun de vos clients.
Ces solutions peuvent comprendre des micro-datacenters tels que des serveurs modulaires pré-intégrés, des infrastructures de stockage et de réseau qui facilitent l’approvisionnement et le déploiement répétés pour tous vos sites distribués (même dans le monde entier). La plupart des fournisseurs de solutions proposent également une télésurveillance, ainsi que des contrats de maintenance sur tous les sites, afin d’optimiser le cycle de vie de vos équipements.
Avec le bon partenaire, vous générez des économies au niveau des dépenses d’investissement et d’exploitation, minimisez la complexité de la gestion de l’IT distribuée, et augmentez la densité du déploiement des actifs IT, pour une utilisation plus efficace de l’espace limité.
Bien que les fournisseurs d’infrastructure critiques soient illimités, choisissez judicieusement, et assurez-vous que vos systèmes sont soutenus par un fournisseur fiable et stable, qui peut se charger de votre système entier localement et globalement, garantir un temps de fonctionnement continu de vos opérations critiques et maximiser vos ressources.