Las mejoras significativas en la tecnología informática y la continua proliferación de Edge Computing durante los últimos 5-10 años han afectado a todos los sectores. Sin embargo, la industria minorista es la que ha experimentado el cambio más drástico.
La experiencia del cliente es ahora más vital que nunca, con marcas que aumentan el número de puntos de contacto con sus clientes. En el comercio minorista multicanal, los comportamientos de los clientes están impulsando el objetivo de fusionar de forma natural las experiencias en la tienda física con las experiencias de tienda online. Que una marca pueda cumplir e incluso anticiparse a las necesidades de esas experiencias depende de la cercanía de acceso en tiempo real a los datos de los clientes, lo que es posible con la infraestructura informática ubicada en el edge de las redes — más cerca de los clientes. Tener esta arquitectura minimiza el retraso en la transferencia de datos y será clave para determinar el éxito a largo plazo de una marca en términos de superación constante de las expectativas de los clientes.
Veamos un ejemplo de una experiencia ideal para el cliente minorista:
- Sarah recibe un mensaje de su tienda favorita con un código promocional: “ShopFall2019. ¡Ahorra en todos tus favoritos de otoño!”
- Abre su aplicación y comienza a navegar.
- Selecciona una blusa y una falda que añade a su carrito a través de la aplicación.
- Sus puntos de compras por ser un comprador fiel se añaden automáticamente, al igual que el código promocional.
- La aplicación almacena de forma segura su dirección y su tarjeta de crédito, pero Sarah se pregunta sobre cómo le quedará la blusa.
- A través de la aplicación, comprueba que su tienda más cercana tiene la blusa y la falda.
- Sarah reserva/guarda los artículos a través de la aplicación.
- A la hora de la comida, se acerca en coche hasta la tienda donde la blusa y la falda están ya esperándola en un probador.
- Se prueba la blusa y decide que necesita una talla mediana en lugar de una pequeña. La tienda en la que ella se encuentra no dispone del artículo en el color que quiere, pero hay una tienda en la ciudad que sí. El dependiente de la tienda la pide para que se la envíen a casa y le dice que le llegará esa tarde.
- Mientras está allí, ve unos pantalones que le gustan y un collar.
- Escanea las etiquetas con su teléfono y estas se añaden a su carrito de la compra en la aplicación móvil.
- Recoge las compras, paga con el teléfono (con sus puntos y código de promoción aplicados) y sale de la tienda con sus compras.
Suena bastante bien, ¿no? ¿Quién no disfrutaría de esta experiencia? Como minorista de tienda física que quiere mantener sus puertas abiertas frente a la competencia de las compras solo de tienda online (es decir, ese gigante llamado Amazon), es importante proporcionar una excelente experiencia online/offline basada en la conectividad, no solo en Internet, sino en los datos de sus usuarios. Tendrá que tener un único registro que combine el comportamiento online y offline.
Constante y gratificante
Como minorista, está siendo testigo de una transformación del sector impulsada por las estrategias, las tecnologías y los procesos empresariales nuevos que se están adoptando para dar soporte a una experiencia de cliente más consistente y satisfactoria en todos los canales. Esta transformación requiere romper silos tecnológicos para crear una experiencia más fluida donde los clientes toquen sus marcas, los centros de distribución se conviertan en ejes principales de las estrategias orientadas al cliente, se reduzca el tiempo de llegada al mercado de las nuevas tecnologías de las tiendas y mucho más.
Hacer todo esto significa aprovechar al máximo el Edge Computing para mejorar la experiencia digital de los clientes en la tienda.
El Edge Computing le permite garantizar la conexión de los clientes a la información más actualizada y relevante manteniendo su entorno minorista. El Edge Computing proporciona una infraestructura de almacenamiento y procesamiento de datos sólida que reduce el ancho de banda y la latencia para mantener cientos de dispositivos en línea — no solo una tienda sino una red minorista completa — para una experiencia consistente.
Elija de manera inteligente
Por supuesto, no todos los partners de Edge Computing son iguales. Debería buscar un experto en soluciones de continuidad digital comprometidas con la colaboración que ofrezca estrategias personalizadas para su perfil único y necesidades estratégicas futuras particulares. Su solución edge debe estar diseñada de manera que influya positivamente en la experiencia del cliente, al tiempo que controla los costes y permite la creación de un perfil de datos completo de cada uno de sus clientes.
Estas soluciones podrían incluir centros de microdatos como servidores modulares preintegrados, almacenamiento e infraestructura de red, lo que facilita la adquisición y el despliegue sistemáticos de todos sus sitios distribuidos (incluso en todo el mundo). La mayoría de los proveedores de soluciones también ofrecen monitorización remota, así como contratos de servicio y mantenimiento en todas las ubicaciones que optimizan el ciclo de vida de sus activos.
Con el partner adecuado, ahorrará en gastos operativos y de capital, minimizará la complejidad de gestionar la TI distribuida y aumentará la densidad del despliegue de activos de TI para un uso más eficiente del espacio limitado.
Aunque los proveedores de infraestructuras críticas son ilimitados, elija de forma inteligente y asegúrese de que sus sistemas están respaldados por un proveedor fiable y estable que puede prestar servicio a todo el sistema a escala local y global, garantizar el tiempo de actividad continuo de sus operaciones edge críticas y maximizar sus recursos.