Sorry, this page isn't available for your location.

The page you're viewing is for Russian (EMEA) region.

Продукты и услуги

Sorry, this page isn't available for your location.

The page you're viewing is for Russian (EMEA) region.

Гарантийное обслуживание в России

Удаленная техническая поддержка

Удаленная техническая поддержка осуществляется по электронной почте и телефону +7-800-7377712 в рабочие дни с 09:00 до 18:00 мск .

Гарантийные Обязательства

  1. По гарантийным случаям необходимо направлять заявку в установленной форме на адрес ru.service@vertiv.com.
    Сотрудники сервисного подразделения Vertiv обрабатывают заявку.
  2. Сотрудник сервисного отдела проверяет наличие гарантии у поступившего устройства, (гарантийные сроки оборудования указаны в таблице ниже), если устройство является гарантийным, Tо:
    • Сервисный инженер Vertiv проводит экспертизу случая и отправляет на утверждение на завод.
    • В зависимости от неисправности, оборудование (однофазные ИБП, Avocent, PDU) может быть отремонтировано в ближайшем авторизованном сервисном центре, адрес которого будет указан в ответном письме, либо заменено на новое.
    • Тяжелое оборудование, такое как трехфазные ИБП и системы прецизионного кондиционирования ремонтируются на месте.
  3. Доставка оборудования (Однофазные ИБП, Avocent, PDU) в рамках города, где оно установлено, до ближайшего авторизованного сервисного центра для ремонта и доставка из авторизованного сервисного центра после ремонта осуществляется владельцем оборудования или компанией им уполномоченной
  4. Замена оборудования (Однофазные ИБП, Avocent, PDU) осуществляется через авторизованный сервисный центр или курьерской доставкой напрямую заказчику, это определяется представительством производителя. В случае замены оборудования через авторизованный сервисный центр, владелец оборудования оставляет неисправное оборудование в авторизованном сервисном центре, при замене через курьера отдает неисправное оборудование курьеру, высланному представительством производителя. Получение нового оборудования в авторизованном сервисном центре по факту получения уведомления о его поступлении.
  5. Срок диагностики, ремонта или замены оборудования не регламентируется, в связи с различной доступностью запасных частей или оборудования на замену в зависимости от региона РФ, но компания VERTIV сделает все возможное для скорейшего решения проблемы в случае ее возникновения.

Гарантийные обязательства вступают в силу при условии выполнения требований к эксплуатации, описанные в инструкциях по эксплуатации, поставляемые вместе с оборудованием.

ГАРАНТИЙНАЯ ЗАЯВКА НА ОБОРУДОВАНИЕ VERTIV
Организация Владелец Оборудования:
Адрес установки оборудования:
Продавец оборудования:
Номер договора, по которому было приобретено оборудование:
Модель оборудования:
Серийный номер оборудования:
Описание проблемы (если возможно с фото или видео):


Гарантия Vertiv не включает в себя:

  1. Обязательную подмену устройств на время ремонта

Отказ в гарантии:

  • Неправильная эксплуатация устройств
  • Запуск/Ремонт/обслуживание, проведенные не сертифицированным инженером
  • Попадание по вине потребителя в изделие посторонних предметов: металлической стружки, жидкостей, насекомых и т.д.
  • Любое другое нарушение условий эксплуатации
  • Если при хранении оборудования были нарушены требования завода-изготовителя, указанные в документации
  • Для трехфазных ИБП и систем прецизионного охлаждения, обслуживание не сертифицированным специалистом и/или компанией, которая не является сервисным партнером VERTIV. Актуальный список сервисных партнеров можно получить по адресу ru.service@vertiv.com

Пусконаладочные работы (ПНР)

Vertiv в лице своего представителя на территории РФ ООО «Вертив Рус» проводит ПНР трехфазных ИБП, систем постоянного тока и систем прецизионного охлаждения с последующей выдачей акта по установленной форме заказчику.

Однофазные ИБП, PDU, Avocent не требует сертифицированной пуско-наладки.

Гарантийное и постгарантийное обслуживание

В соответствии с требованиями производителя трехфазные источники бесперебойного питания и системы прецизионного охлаждения требуют регулярного обслуживания.

ООО «Вертив Рус» оказывает услуги по обслуживанию оборудования на территории РФ.

Варианты сервисных пакетов на обслуживание и их стоимость можно узнать по адресу ru.service@vertiv.com или телефону +7-800-7377712 клавиша 3

Гарантийный срок эксплуатации на оборудование VERTIV
Однофазные ИБП Vertiv GXT4, GXT5 , MT+, iton, GXT RT+ 24 месяца с момента продажи, но не больше 27 месяцев с момента отгрузки с завода
PSP, PSA, PSI, PSI XR 36 месяцев с момента продажи, но не более 39 месяцев с момента отгрузки с завода
Трехфазные ИБП Vertiv Все модели 12 месяцев с момента запуска оборудования, но не позднее 18 месяцев с момента отгрузки с завода
Стойки Vertiv Все модели 24 месяца с момента продажи, но не позднее 27 месяцев с момента отгрузки с завода
IT Мониторинг Vertiv Avocent включая KVM, Serial Consoles, LCD Trays 24 месяца с момента продажи, но не позднее 27 месяцев с момента отгрузки с завода
Avocent Secure Switch 36 месяцев с момента продажи, но не более 39 месяцев с момента отгрузки с завод
Система распределения питания (PDU) Vertiv PDU Geist 36 месяцев с момента продажи, но не более 39 месяцев с момента отгрузки с завод
PDU Knurr 24 месяца с момента продажи, но не позднее 27 месяцев с момента отгрузки с завода
Система Охлаждения Vertiv Все модели 12 месяцев с момента запуска оборудования, но не позднее 18 месяцев с момента отгрузки с завода
Система постоянного тока Vertiv Все модели 12 месяцев с момента продажи, но не больше 18 месяцев с момента отгрузки с завода

Возможно приобрести расширенную гарантию по запросу

Гарантия на однофазные источники беспребойного питания, устройства распределения питания и модульные стойки 19”

  • однофазные источники бесперебойного питания моделей itON, GXT - 24 месяц со дня отгрузки пользователю, но не более 30 месяцев с даты отгрузки с завода;
  • однофазные источники бесперебойного питания моделей PSP, PSA, PSI - 36 месяцев со дня отгрузки пользователю, но не более 39 месяцев с даты отгрузки с завода;
  • модульные стойки 19” - 12 месяцев со дня отгрузки пользователю но не более 18 месяцев с даты отгрузки с завода;
  • устройства распределения питания (PDU) - 12 месяцев со дня отгрузки пользователю, но не более 15 месяцев с даты отгрузки с завода;
  • гарантийный срок на встроенные батареи совпадает со сроком источников бесперебойного питания при условии подзарядки каждые 6 месяцев;
  • гарантийный срок на внешние батареи - 12 месяцев со дня отгрузки пользователю но не более 15 месяцев с даты отгрузки с завода;

 

Проверить действие гарантии можно по адресу ru.service@vertiv.com

 

Сервисные центры, авторизованные на гарантийный и послегарантийный ремонт вышеуказанных устройств:

ООО “ЭСИ Сервис”

тел. +7 (495) 640-47-85 доб.305

эл. почта: warranty-service-vertiv@esisv.ru

через портал: https://proelect.helpdeskeddy.com

 

«RSS» федеральная сеть сервисных центров

тел. +7 (495) 276-22-11

через сайт https://www.rss.ru

 

ПРОДУКТЫ И УСЛУГИ
Общая информация
Имя для входа партнера

Язык и регион