Programa Service Partner
Conozca cómo nuestros aliados estratégicos, socios de servicios de Vertiv, pueden acompañarlo en la ejecución de sus necesidades de servicios.
Los Canales autorizados de Servicios o Service Partner son nuestros socios estratégicos, confiables, con procesos estandarizados VERTIV en el desarrollo de trabajos y ejecuciones, mano de obra preparada y capacitada, que permiten cubrir la geografía del país, brindan respaldo, y garantía de los servicios realizados en todo momento, además de agilidad en la atención de sus tickets.
- Para lograr la autorización, nuestros canales son homologados en buenas prácticas de seguridad y salud en el trabajo, además de cubrir entrenamientos técnicos especializados en la atención de servicios sobre nuestras ofertas de soluciones EDGE.
- Por qué considerar a los Service Partner en la ejecución de sus servicios?
- Están autorizados directamente por Vertiv
- Han sido capacitados con los mismos estándares de ejecución que el personal de VERTIV
- Vertiv Garantiza la ejecución de sus servicios
- Vertiv monitorea diferentes indicadores de satisfacción entregando altos niveles de atención y la mejor experiencia del cliente
Portafolio de servicios EDGE
Nuestros Service Partner realizan servicios como: Arranques, instalaciones, implementaciones, configuraciones, soporte de garantías extendidas, mantenimientos preventivos y correctivos de los equipos del portafolio EDGE, es decir:
Niveles de Servicio
| NIVEL 0 | NIVEL 1 |
|---|---|
| Service Partner | Service Parter |
| Actividades de mantenimiento básicas previstas por el fabricante, que pueden ser realizadas con los equipos en funcionamiento y no revisten peligros para las personas o el servicio que presta el equipo. Pueden ser realizadas por el personal técnico general capacitado por el proveedor. | Actividades de mantenimiento que requieren tener el equipo y no requieren el uso de software de servicio para ejecutarlas. Deben ser realizadas por el personal técnico del área capacitado por el fabricante. Incluye actividades del Nivel 0. |
| Vertiv – mesa de ayuda | Soporte de preventa - postventa |
| Rondas de inspección visual de equipos e instalaciones | Mantenimiento Preventivo Programado. |
| Lectura de parámetros | Atención de emergencias |
| Cambio de elementos consumibles | Reparaciones Eléctricas y Mecánicas de complejidad media |
| Ajustes básicos | Identificación y diagnóstico de fallas |
| Interpretación de alarmas | Reemplazo de insumos y partes |
| Limpieza de equipos | Atención de garantías |
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